Pressemitteilung Nr. 19/2021 vom 18.11.2021
Qualität der Schwäbischen Alb-Bahn mit der Note „Sehr Gut“ bewertet bewertet:
Schwäbische Alb-Bahn belegt Platz in der Spitzengruppe im Qualitätsranking des Landes Baden-Württemberg
Sogar landesweiter Bestwert beim Kriterium der Kundenzufriedenheit
Münsingen. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Sauberkeit und Kundenzufriedenheit – ein erstmals veröffentlichtes Qualitätsranking zeigt in einem landesweiten Vergleich, wie gut die Bahn in den einzelnen Verkehrsnetzen ist.
Die Schwäbische Alb-Bahn schneidet in diesem Zusammenhang mit einem Spitzenplatz und der Gesamtbewertung „Sehr Gut“ ab.
Von insgesamt 29 bewerteten Netzen landet die SAB mit ihrem „Netz 50“ (Ulm – Schelklingen – Münsingen – Engstingen – Gammertingen und Amstetten – Gerstetten) auf einem bemerkenswerten sechsten Platz dieser Landesliga der Eisenbahnverkehrsunternehmen in Baden-Württemberg.
Besonders bemerkenswert: In der Kategorie „Kundenzufriedenheit“ belegt die SAB mit einem Notendurchschnitt von 1,68 sogar den Spitzenplatz im Land, noch vor der deutschen Tochtergesellschaft der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB), die mit ihren Netzen „Klettgau“ und „Seehas“ die Plätze 1 und 3 in der Gesamtwertung belegt.
Die Resultate für die „Gesamtzufriedenheit mit dem EVU“ ergeben sich aus insgesamt vier Befragungsperioden pro Jahr. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eines unabhängigen Marktforschungsinstituts suchen hierbei das direkte Gespräch mit den Fahrgästen. Pro Vertrag und Jahr werden durchschnittlich 500 Fahrgäste gefragt, wie zufrieden Sie mit dem Eisenbahnverkehrsunternehmen auf dieser Strecke sind.
Die Zufriedenheit mit Aspekten wie Betriebsqualität, Platzangebot oder auch dem Zugpersonal kann sich je nach Wahrnehmung des einzelnen Fahrgastes in dieser Wertung abbilden. Alle Interviews finden persönlich und direkt in den Zügen statt. Die Bewertung findet auf Basis von Schulnoten in der Bandbreite zwischen der Note 1 „sehr gut“ und der Note 6 „ungenügend“ statt.
Die Schwäbische Alb-Bahn sieht dieses Ergebnis sowohl als Bestätigung für den eingeschlagenen Weg, sich als kleines Unternehmen erfolgreich im Wettbewerb zu behaupten. Aber gleichzeitig auch als Ansporn, im nächsten Ranking in die „Top Five“ der Eisenbahnverkehrsunternehmen in Baden-Württemberg vorzustoßen.
Ein besonderer Dank gilt unseren Fahrgästen für ihre Treue und dafür, dass sie ihre „Eisenbahn mit Herz“ einfach zu schätzen wissen. Dieser Dank gilt in gleicher Weise allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Schwäbischen Alb-Bahn, die mit ihrem persönlichen Engagement im täglichen Einsatz dafür sorgen, dass diese Spitzenplatzierung im Qualitätsranking erreicht werden konnte.
Nähere Informationen zum Qualitätsranking des Landes Baden-Württemberg im Schienenpersonennahverkehr gibt es im Internet unter www.bwegt.de/bwegt/qualitaet-im-spnv.
Ihre Schwäbische Alb-Bahn
Schwäbische Alb-Bahn GmbH, Bahnhofstraße 8, 72525 Münsingen
Bernd Lutz, Stabsstelle Qualität und Kommunikation
